Conte o que aconteceu. Vamos entender o próximo passo.

O que informar na primeira mensagem

Diga se a situação envolve veículo novo, compra de usado, documento perdido, licenciamento não liberado ou outra pendência. Informe se já existe protocolo e pagamento: isso evita reiniciar algo que já está em andamento.

• Serviço que você precisa concluir.
• Situação do documento e mensagens de erro.
• Cidade e estado de registro do veículo.
• Pagamentos e protocolos já existentes.
• Urgência ou etapa de negociação em andamento.

Como é apresentado o orçamento

A proposta depende da documentação e do serviço necessário. Taxas, débitos do veículo, terceiros e honorários têm naturezas diferentes. Você recebe a explicação do escopo antes de decidir pela contratação.

Não há promessa de concluir todos os casos no mesmo dia. A estimativa depende da análise, dos documentos e dos responsáveis envolvidos no processo.

Envio de documentos e acesso pessoal

Envie documentos somente no canal de atendimento e quando forem solicitados para a análise. Não publique CPF, Renavam ou documentos completos em comentários e redes sociais.

Sua senha gov.br é pessoal. A orientação não exige divulgar senhas ou códigos de autenticação. Quando uma assinatura ou acesso pessoal for necessário, o titular deve realizar a etapa indicada.